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發(fā)布時(shí)間：2015-12-22 16:47:00 來源：北京宣房集團(tuán)
一名黨員 一面旗幟
——記宣房投資管理公司信訪接待室主任孫乃紅
孫乃紅同志1984年從事信訪工作，“盡最大努力為居民群眾排憂解難”始終是她工作中的座右銘，盡管她只是中國千萬黨員中的平凡一員，但對(duì)黨和對(duì)人民的無限忠誠使她在信訪戰(zhàn)線上一干就是23個(gè)年頭。在這個(gè)崗位上她獻(xiàn)出了自己的情感和愛戀，灑下了自己的心血和汗水，她用實(shí)際行動(dòng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、群眾的愛戴，用對(duì)工作的滿腔熱情實(shí)現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的誓言，身體力行“三個(gè)代表”，為黨的事業(yè)執(zhí)著奮斗。一名黨員就是一面旗幟，她曾3次被市委、市政府信訪辦評(píng)為北京市信訪先進(jìn)工作者、18次被區(qū)委、區(qū)政府信訪辦評(píng)為宣武區(qū)信訪工作先進(jìn)個(gè)人，還多次被區(qū)政府評(píng)為宣武區(qū)辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案先進(jìn)個(gè)人、被區(qū)婦聯(lián)評(píng)為宣武區(qū)巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、被區(qū)文明辦評(píng)為宣武區(qū)文明標(biāo)兵、被區(qū)委授予宣武區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)，2007年榮獲首都五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?
2000年房地局轉(zhuǎn)制，她再次選擇了信訪工作這個(gè)崗位，在宣房投資管理公司辦公室繼續(xù)從事信訪工作。她的工作主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：一是處理各類人民來信、接待群眾來訪、接聽和辦理群眾呼聲電話，二是辦理市、區(qū)人大代表建議和政協(xié)委員提案，三是辦理區(qū)政府督察室交辦的督辦件以及市長（區(qū)長）電子信箱、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待記錄等。
作為一名入黨多年的共產(chǎn)黨員，孫乃紅同志在信訪工作崗位上認(rèn)真履行黨員義務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，始終以高度的責(zé)任心熱情地接待每一位來訪群眾，認(rèn)真地對(duì)待每一封人民來信，努力辦好每一件人大代表建議和政協(xié)委員提案，通過她自己的無私奉獻(xiàn)踐行了“三個(gè)代表”重要思想。盡管她患有嚴(yán)重的高血壓和糖尿病，但從來都把信訪工作放在首位，冒嚴(yán)寒頂酷暑，見住戶跑現(xiàn)場(chǎng)，下面簡(jiǎn)單介紹她的工作和學(xué)習(xí)情況：
一、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守
信訪工作既平凡又偉大。她接觸過大到幾十人的集體訪，小到住戶的水龍頭壞了要換個(gè)皮錢，作為一名專職的信訪工作人員，作為一名老黨員，對(duì)黨、對(duì)人民的責(zé)任感驅(qū)使著她笑迎每一位來訪群眾，讓他們怒氣而來，滿意而去，把黨的溫暖、黨的關(guān)懷送到千家萬戶。信訪工作整天忙忙碌碌，卻又很難看到成績(jī)，但通過她的努力迎來了老百姓欣慰的笑臉和社會(huì)安定的大好局面，縮短了黨和政府與人民群眾之間的距離，起到了橋梁和紐帶的作用。
孫乃紅同志始終認(rèn)為群眾寫信、上訪是相信黨的公平正義，他們相信信訪就是相信政府、相信黨。在日常工作中，對(duì)來訪的殘疾人她主動(dòng)到大門口接訪，對(duì)怒氣沖天的上訪人好言相勸，對(duì)年老體弱的來訪人送到樓下，對(duì)那些情緒激動(dòng)的集體訪，更是耐心宣傳《信訪條例》，認(rèn)真聽取群眾代表的申訴。對(duì)待群眾呼聲電話，她滿腔熱情。她總認(rèn)為信訪工作就像一面鏡子，既能反映群眾的要求，又能直接檢驗(yàn)我們工作中的不足和問題。因此她每一次接聽群眾呼聲電話都會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴求，耐心解答各類問題。盡管對(duì)方看不到她的表情，但通過話筒，使用啟發(fā)性的語言、引導(dǎo)性的語言以及鼓勵(lì)性的語言都會(huì)使對(duì)方感到溫暖，得到理解，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的功效。
她的心每天都被信訪群眾牽動(dòng)著，有的來訪人投訴時(shí)聲淚俱下，她總是抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)；協(xié)調(diào)工作時(shí)面對(duì)個(gè)別單位、個(gè)別人對(duì)信訪群眾麻木不仁，她更是十分氣憤，竭盡所能去解決好每一個(gè)信訪問題。正是由于她對(duì)來訪群眾以誠相待，才贏得了群眾的理解和信任，有的住戶與她素不相識(shí)，通過信訪成了朋友；有的住戶所反映的信訪問題早已解決，辦事路過信訪辦公室，也要進(jìn)來看看她，希望她保重身體。每當(dāng)她想起這一切，便感到十分欣慰和自豪，她深切地感到，群眾信訪的原因雖然多種多樣，但絕大多數(shù)是通情達(dá)理、信任黨和政府的，能為群眾解決一個(gè)困難，就是送去了黨和政府的一片關(guān)愛，信訪工作每化解一個(gè)矛盾，就是為黨負(fù)擔(dān)了一份責(zé)任，同時(shí)也在轄區(qū)百姓心中提升了宣房人的聲譽(yù)和形象。
二、甘于奉獻(xiàn)、熱心服務(wù)
每年市、區(qū)“兩會(huì)”結(jié)束后，公司都要收到人大代表建議和政協(xié)委員提案。對(duì)待建議提案辦理工作她都會(huì)以人民公仆的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地開展工作。針對(duì)代表和委員提出的問題，特別是由于條件或資金所限一時(shí)辦不了的，她會(huì)向代表、委員、居委會(huì)及居民做耐心細(xì)致的解釋工作，征得他們的諒解。有時(shí)遇到群眾不理解，甚至說出一些讓人難以接受的話，她也不急不惱，以對(duì)人民代表和政協(xié)委員提案負(fù)責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，本著誠懇的態(tài)度，以和藹的語言與他們交換意見，解決問題。
有一次，趙欣委員提出了“關(guān)于四平園小區(qū)居民要求安裝路燈”的提案。收到提案后，她立即與小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)研究解決方案，同時(shí)與趙委員取得聯(lián)系，約好面談時(shí)間。見面那天正趕上沙塵暴，風(fēng)大得睜不開眼睛，蹬不動(dòng)自行車，她就推著自行車走到趙欣委員的單位。當(dāng)趙委員見她頂著大風(fēng)如期赴約時(shí)用驚訝的眼神望著她，顯得十分激動(dòng)。此時(shí)，她深切地感到信訪工作把宣房投這個(gè)肩負(fù)著政府職能的承辦單位與代表群眾利益的政協(xié)委員之間的距離一下子拉近了，黨和政府與人民群眾之間的距離也縮短了。
辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案工作每年都集中在第二季度。“非典”期間，眼看三個(gè)月的辦理期限臨近，她絲毫沒有退卻，依然像往年一樣，一次次跑現(xiàn)場(chǎng)、一次次找代表和委員征求意見，如期上報(bào)了辦理結(jié)果。當(dāng)時(shí)電視臺(tái)每天都在播報(bào)全國的疫情，形勢(shì)十分嚴(yán)峻，有的同志好心地對(duì)她說，“非典”鬧得這么兇，誰還像你似的到處跑，萬一傳上怎么辦？別忘了你還有糖尿病；有的同志從書包里掏出口罩執(zhí)意地讓她戴上，令她十分感動(dòng)。她想，作為一名共產(chǎn)黨員在遇到危險(xiǎn)和困難時(shí)絕不能臨陣脫逃，一定要迎著困難上，只有這樣才能把忠誠于黨的最高綱領(lǐng)的理想和熱情轉(zhuǎn)化為做好本職工作的具體行動(dòng)，才能踏著先輩的足跡，學(xué)著新時(shí)代的榜樣，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。
在辦理信訪工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些疑難問題，她就主動(dòng)與有關(guān)部門配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡最大努力讓居民群眾滿意。近幾年隨著人民群眾生活水平的提高，要求改善居住環(huán)境的呼聲越來越高。受多方面因素的限制，不可能全部滿足群眾的要求，因此辦理工作的難度也在逐年加大。在公司黨委、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助下，她始終以黨的基本思想為指導(dǎo)，以高度的黨性責(zé)任感處理遇到的各類問題，實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把人民的利益放在首位，遇事不繞、不推、不躲。在工作中，她往往一方面積極找基層單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面主動(dòng)找居民住戶宣傳有關(guān)政策，盡最大努力協(xié)同各相關(guān)部門做好群眾工作。多年的辦理工作使她深刻的認(rèn)識(shí)到，認(rèn)真辦理好各類信訪事項(xiàng)，對(duì)于密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，改進(jìn)信訪工作具有十分重要的意義。
當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)處于加速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，各種矛盾交錯(cuò)匯集，信訪難度不斷加大，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人民內(nèi)部矛盾，做好信訪工作顯得尤為突出。信訪工作是我們宣房投公司的窗口，直接關(guān)系到公司的信譽(yù)，為使公司的信訪工作更上一層樓，孫乃紅同志以全國勞模耿惠芳同志為榜樣，無怨無悔地奉獻(xiàn)自己的智慧和汗水，克盡職守，盡職盡責(zé)，在信訪工作中做到無序中求有序，被動(dòng)中求主動(dòng)，服務(wù)中求參與，平凡中求突破，實(shí)踐中求質(zhì)量，平常時(shí)刻看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻站的出來，危難時(shí)刻豁的出來，使信訪工作真正為黨的中心工作服好務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為我們的企業(yè)服好務(wù)。“俯首甘為孺子牛”，孫乃紅正是以這種赤子之心，在黨和政府與群眾之間搭起一座“連心橋”，也在廣大人民心目中樹立了共產(chǎn)黨人的崇高形象。
