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發(fā)布時(shí)間：2015-12-15 09:57:00 來(lái)源：北京宣房集團(tuán)
家住大柵欄街道大齊家胡同2號(hào)的田永興，家里的房子因?yàn)槟昃檬蓿孛骈_始拱起，墻面開裂，由于房?jī)?nèi)住著人，房屋一直得不到修繕。近日，住房人生病住院，宣房投房屋經(jīng)營(yíng)公司一分部立即組織工人對(duì)房屋進(jìn)行了修繕，從施工到驗(yàn)收僅用了5天時(shí)間。田永興特地?fù)艽蛄朔蔷o急救助中心便民電話，他高興地說(shuō)：“5天時(shí)間就徹底完工了，確確實(shí)實(shí)做到了緊急救助。”田永興家房屋的及時(shí)修繕得益于宣房投的一個(gè)部門——信訪辦公室，正是田永興撥打的非緊急救助電話經(jīng)信訪辦公室及時(shí)送達(dá)施工單位，施工隊(duì)得知后立即施工換來(lái)的結(jié)果。
據(jù)了解，宣房投公司是一家服務(wù)屬性國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，主要負(fù)責(zé)西城南區(qū)的直管公房管理、修繕、防汛、供暖、電梯運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)等日常工作，同時(shí)還承擔(dān)街巷胡同整治、煤改電、老舊小區(qū)電改造等一系列政府民生工程。公司副總經(jīng)理王占友介紹說(shuō)：“房管企業(yè)與老百姓接觸多，是最接地氣的。正因?yàn)槿绱耍习傩沼性V求就直接找宣房投。為此，宣房投公司專門設(shè)立了信訪辦公室，直面老百姓提出的訴求。”據(jù)悉，宣房投信訪辦公室是全區(qū)國(guó)有企業(yè)中的唯一一家。2014年，該公司信訪辦共辦理區(qū)非緊急救助中心便民電話1695件，辦結(jié)率為100%。近年來(lái)，宣房投逐漸將維穩(wěn)信訪工作制度化。自2007年開始，經(jīng)過(guò)逐年探索完善創(chuàng)立了“1+3+5+6”信訪工作體系。“1”是指維修工作建立一個(gè)完整的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；“3”是指各子公司和經(jīng)營(yíng)公司各分部的經(jīng)理、書記及主管維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)均對(duì)本單位維穩(wěn)工作負(fù)責(zé)；“5”是指維穩(wěn)工作要堅(jiān)持首辦制、包案制、督查制、追究制和預(yù)警制；“6”是指公司下派6名聯(lián)絡(luò)員做好聯(lián)絡(luò)巡察督導(dǎo)工作，明確責(zé)任制、責(zé)任區(qū)，實(shí)現(xiàn)日常維穩(wěn)工作全面覆蓋、不留死角。
目前，宣房投公司與各分部每年都會(huì)在年前簽訂《施工安全維穩(wěn)協(xié)議書》，具體規(guī)定施工主體和施工單位所承擔(dān)的維穩(wěn)責(zé)任。另外，公司在督促各施工單位情定協(xié)議書的同時(shí)，要求施工主體、施工單位在大修工程前與相關(guān)住戶簽訂施工協(xié)議，并做到三交底，即維穩(wěn)工作交底、安全生產(chǎn)交底、技術(shù)交底，發(fā)揮監(jiān)督約束作用。王占友介紹，宣房投不僅是在年前簽訂施工協(xié)議，在年底驗(yàn)收工程時(shí)也要驗(yàn)收維穩(wěn)工作。“工作是做到越來(lái)越細(xì)化，化被動(dòng)工作為主動(dòng)作為。”2014年，信訪接待人員根據(jù)接待中發(fā)現(xiàn)和掌握的問(wèn)題，為住戶印制便民服務(wù)卡，卡上印有維修人姓名和電話，卡片協(xié)同管理員、零修服務(wù)隊(duì)在租金收繳、日常維修過(guò)程中向住戶發(fā)放，使住戶更好地了解租住公房遇到困難更快捷的解決問(wèn)題的途徑，暢通報(bào)修渠道和業(yè)務(wù)范圍，從而降低信訪量，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)于居民心中。
（本文摘自《北京西城報(bào)》第567期）
